تامین نیروی انسانی توانمندمقاله

امروزه نقش کلیدی سرمایه­های فکری در تحقق اهداف و برنامه­های شرکت‌ها و سازمان‌های بزرگ و معتبر جهانی، به رسمیت شناخته شده و حائز اهمیت ویژه است. در بستر همین نگرش، تاثیرات پایدار این پدیده بر مدیران و متخصصان این حوزه مبرهن است. مدیران خلاق با برنامه­ریزی هوشمند و علمی تلاش می‌کنند نقش و تاثیر این عوامل را در بهبود مستمر کیفیت فعالیت­ها و تعالی سازمانی از طریق اتخاذ روش­های موثر انجام کار و فعالیت­ها ارتقاء دهند. به همین دلیل، سرمایه­های فکری به عنوان عامل اصلی، مهم و تاثیرگذار در جهت خلق ارزش­های اقتصادی، اعتبار و تمهید مسیر برندینگ شرکت‌ها و سازمان‌ها در نظر گرفته می­شوند و از آنها به عنوان یک عامل نامحسوس برای ایجاد مزیت رقابتی مهم، علمی و پایدار استفاده می‌کنند.

انواع سرمایه فکری

سرمایه­های فکری به سه بخش سرمایه انسانی، سرمایه اجتماعی و سرمایه ساختاری تقسیم­بندی می­شوند. در این تقسیم­بندی، سرمایه انسانی یکی از موثرترین، کارآمدترین و باارزش­ترین دارایی‌های شرکت‌ها و سازمان‌ها قلمداد می‌شود. بزرگ‌ترین مزیت رقابتی کشورها و سازمان‌ها، داشتن سرمایه انسانی توانمند، هوشمند، ماهر و علاقه­مند به سازمان است. سرمایه انسانی در هیچ ترازنامه و حساب سود و زیانی آورده نمی­شود ولی با عملکرد موثر خود نتیجه سود و زیان شرکت‌ها و سازمان‌ها را رقم می­زند. از تنها سرمایه­ای سخن میگوییم که هرچه بیشتر مورداستفاده قرار می­گیرد، نه‌تنها کاهش نمی­یابد بلکه به‌صورت فزاینده و گسترده­ای (ضمن خلق ارزش اقتصادی) باارزش‌تر می‌شود. اهمیت و تاثیر پایدار سرمایه انسانی در امر رشد و تعالی سازمانی و ارتقاء بهره­وری یکی از مهم‌ترین عواملی است که موردتوجه عمیق صاحب‌نظران، متخصصان و اندیشمندان علم مدیریت قرار گرفته است.

مدیریت سرمایه انسانی

 تعاریف­ مختلف و متنوعی از سوی مراجع علمی، مدیریتی و اجرایی برای سرمایه انسانی بیان شده است ولی می‌توان معنای اصطلاح مدیریت سرمایه انسانی را در قالب این جمله بیان کرد: مدیریت سرمایه انسانی

((Human Capital Management عبارت است از مجموعه­ای کامل از شیوه‌های شرکت، موسسه یا سازمان برای شناسایی، جذب، استخدام، نگهداشت، مدیریت، توسعه و بهینه‌سازی کارکنان به عنوان یک دارایی نامشهود به منظور به حداکثر رساندن سود و خلق ارزش اقتصادی و تجاری برای آنها. واحد مدیریت سرمایه انسانی برای ادامه حیات و بالندگی شرکت‌ها و سازمان‌ها بسیار مهم و حیاتی است زیرا افرادی که به طور مدام و پیوسته، وقت منحصربه‌فرد و گران­بهای خود را صرف تلاش و فعالیت برای موفقیت یک شرکت یا سازمان می‌کنند. عامل ارزشمند و ذی‌قیمتی هستند که می‌توانند یک شرکت یا سازمان را به اوج برسانند یا آنها را نابود سازند. بنابراین تعریف و تمهید بخش مدیریت سرمایه انسانی در ساختار سازمانی شرکت‌ها و سازمان‌ها برای دستیابی به اهداف و برنامه­ها و توسعه و تعالی سازمانی بسیار لازم و ضروری است. بنابراین هرگونه سرمایه­گذاری برای شناسایی،جذب، استخدام، تربیت و به‌کارگیری سرمایه­های انسانی کارآمد و متعهد، عاملی حیاتی برای تحقق برنامه­ها، خلق ارزش اقتصادی و دست یافتن به مزیت رقابتی مهم و پایدار هستند. یکی از چالش­های اساسی شرکت‌ها و سازمان‌ها در حوزه سرمایه انسانی در ایران، فقدان سرمایه انسانی ماهر، توانمند و آموزش‌دیده و عدم سرمایه­گذاری کافی در این عرصه مهم و تاثیرگذار است. سرمایه‌گذاری برای ارتقاء کیفیت سرمایه انسانی از طریق اعمال روش­هایی مانند آموزش و کارآموزی و تمرین مهارت­های کاربردی امکان‌پذیر است و افزایش مستمر کیفیت نیروی کار یکی از زمینه­ها و راهبردهای اساسی برای موفقیت شرکت‌ها و سازمان‌ها است. تجربه نشان داده که افزایش توانایی­ها و قابلیت­های کارکنان، اثرات مستقیمی بر پیامدهای مالی و اقتصادی و درنتیجه عملکرد شرکت‌ها و سازمان‌ها دارد. از آنجا که ماهیت سرمایه انسانی مربوط به افراد و نوع انسان است و در بستر و ساختار عوامل و مولفه­های انسانی عمل می‌کند تربیت سرمایه انسانی و آموزش مهارت­های کاربردی به وی نیازمند داشتن مهارت کافی و رفتار حرفه­ای متناسب با ویژگی­های شخصیتی و روحی و روانی فرد است. مدیریت سرمایه انسانی متعهد، موثر و کارآمد می­تواند یک عامل بسیار مهم و تاثیرگذار برای پیشرفت و تعالی شرکت‌ها و سازمان‌ها باشد. همان‌طور که اشاره شد یکی از عوامل اصلی سرمایه­های فکری، سرمایه انسانی است و یکی از راه­های تمهید و ایجاد مزیت رقابتی پایدار برای شرکت‌ها و سازمان‌ها، توجه ویژه به سرمایه انسانی ماهر و توانمند است و تلاش جهت برنامه­ریزی و سرمایه‌گذاری برای تقویت انگیزه، ایجاد وفاداری و تقویت تعهد سازمانی و ماندگاری سرمایه انسانی موجب استحکام بنیان­های ساختاری، بلوغ سازمانی، بهبود مستمر کیفیت خدمات و فعالیت­ها، برندینگ و تقویت مستمر اعتبار شرکت‌ها و سازمان‌ها می‌شود.

تعهد سازمانی

 یکی از راه‌ها و انگیزه­هایی که باعث می‌شود سرمایه انسانی از قابلیت­های ممتاز و اثرگذار خود برای پیشبرد اهداف و تحقق برنامه­های استراتژیک و عملیاتی شرکت‌ها و سازمان استفاده کند تعهد سازمانی است. تعهد سازمانی عبارت است از اعتقاد به فرهنگ سازمانی، پذیرش ارزش­ها، روش­ها و راهبردهای شرکت یا سازمان و معیارهای آن عبارت‌اند از انگیزه کار برای شرکت یا سازمان، تمایل به استمرار فعالیت موثر و پذیرش ارزش­ها و راهبردهای آن. عوامل شخصی (فردی)، عوامل محیطی (بیرونی)، عوامل سازمانی (درونی) و در نهایت عوامل غیرسازمانی؛ از جمله عوامل موثر بر تعهد سازمانی است. تعهد سازمانی یک مفهوم چندبعدی است که باعث ایجاد چند نتیجه شغلی و رفتار سازمانی مثبت مثل کاهش غیبت و جابه­جایی، رفتار هنجارگونه، تلاش کاری موثر و کوشش مداوم برای بهبود عملکرد و ماندگاری می‌شود. متغیرهای تکراری بودن کار، رضایت از سرپرست، استقلال کاری و استنباط کارکنان از عدم تمرکز، ارتباط تنگاتنگی با تعهد سازمانی دارد؛ لذا شرکت‌ها و سازمان‌های معتبر تلاش می‌کنند افراد را از طریق آموزش و کارآموزی و تقویت مهارت­های کاربردی توانمند سازند و با ایجاد و تقویت انگیزه از طریق پرداخت حقوق و دستمزد بالاتر و ایجاد امنیت شغلی با اتخاذ روش­های برانگیزاننده، آنها را برای انجام فعالیت­های هوشمندانه و تحقق اهداف و برنامه­های توسعه­ای سازمان علاقه­مند و متعهد کنند.

شرکت‌های خدماتی و مخاطره­های محیطی

یکی از وظایف اصلی و راهبردی شرکت‌های خدماتی شناسایی، جذب، آموزش و توانمند‌سازی سرمایه انسانی ماهر برای ارائه خدمات به شرکت‌ها و سازمان‌های طرف قرارداد آنان است. در این مسیر با انواع چالش­های شکننده محیطی از جمله شرایط نامناسب اقتصادی، ناهنجاری­های اجتماعی و در بعضی از موارد رخدادهای نامطلوب سیاسی روبه‌رو هستند. این چالش­ها عمدتاً محیطی هستند و عمدتاً از شرایط ناپایدار اقتصادی جامعه و محیط کسب‌وکار و تاثیرات کاهنده، هزینه­بر و محدود‌کننده و وضعیت نابسامان اقتصادی سرچشمه می‌گیرند. این پدیده و واقعیت نامیمون، تهدیدی جدی برای ادامه حیات و استمرار فعالیت این نوع شرکت‌هاست زیرا ناهنجاری­های اقتصادی و رفتارهای اجتماعی ناهنجار متاثر از این شرایط بغرنج، تبعات محدود‌کننده زیادی را در مسیر توسعه فعالیت­ها و ادامه حیات این شرکت‌ها قرار داده است. استمرار این وضعیت، موقعیت شرکت‌ها را به قهقرا سوق داده و تعدادی از این شرکت‌ها را نیز نابود ساخته است. لذا نجات از این مخمصه ویرانگر و ادامه حیات و استمرار فعالیت هدفمند و موفقیت‌آمیز، نیازمند رفتار حرفه­ای و هوشمندانه برای گریز از تهدیدهای محیطی آشکار و پنهان و شکار فرصت­ها است و تحقق این امر از رهگذر شناسایی و تامین نیازهای ویژه مشتریان خاص، برقراری ارتباط تنگاتنگ و پیوسته با مشتریان قدیم و جدید و شناسایی و رفع نیازهای آنان و ارائه خدمات با کیفیت مطلوب به آنان میسر می‌شود. استمرار این وضعیت، نیازمند تربیت و ترغیب کارکنان علاقه­مند، پرانرژی و با انگیزه با ابزارهای مالی و انگیزشی کافی برای انجام کار و تمهید شرایط محیطی مناسب و تامین امنیت شغلی برای آنان است. اهمیت بسیار زیاد کارکنان علاقه­مند مخصوصاً در بخش­های خدماتی و نظافتی؛ در هنگام ارائه خدمات موردنیاز مشتریان و جلب رضایت آنها آشکار می‌شود. لذا توانایی و مهارت­های کارکنان می­تواند منجر به بهبود شرایط و تثبیت و تقویت اعتبار شرکت شود. یعنی شرکت به عنوان یک بازار داخلی دارای مشتریان و عرضه‌کنندگان داخلی است و تامین نیازهای این مشتریان برای موفقیت شرکت و شکار فرصت­های احتمالی برای توسعه فعالیت­ها بسیار لازم و ضروری است. بنابراین دیدگاه بازاریابی داخلی نوعی مدیریت استراتژیک است که کار شناسایی، جذب، توسعه و حفظ کارکنان متعهد و توانمند را از طریق فراهم کردن محیط کار مطلوب، ایمن و برآورده ساختن نیازهای آنان به انجام می­رساند. متاسفانه عموم مردم تصور می‌کنند که فعالیت­های خدماتی و نظافتی، کار بسیار ساده، پیش‌پاافتاده و غیرتخصصی است و این نگرش عموم مردم و البته مشتریان، انجام کار را برای شرکت‌ها و موسسات خدماتی و نظافتی بسیار دشوار کرده است. درصورتی‌که اصلاً این طور نیست. یکی از دلایلی که باعث شده تعدادی از شرکت‌های خدماتی و نظافتی تازه‌تاسیس از گردونه فعالیت خارج شوند، همین موضوع یعنی عدم انجام کار به صورت تخصصی است و به دلیل تخصصی بودن کارهای خدماتی و نظافتی و نداشتن مهارت و تخصص لازم و کافی این نوع موسسات و شرکت‌ها در این رقابت شکست خوردند و از گردونه فعالیت خارج شدند. البته تعداد زیادی از شرکت‌های خدماتی و نظافتی هم به لحاظ قدمت و اعتبار به موفقیت­های قابل‌قبول و ممتازی دست یافته­اند و با برنامه­ریزی اصولی و تمهید ابزارهای سخت­افزاری، نرم­افزاری و مغز­افزاری موردنیاز و انجام کار تخصصی و رفتار حرفه­ای توانسته­اند این مسیر دشوار و ناهموار را به مدد اتخاذ استراتژی­ها و راهبردهای علمی و عملی از سوی مدیران توانمند، خلاق و خوش‌فکر و تلاش مستمر کارکنان متعهد، ماهر و مسئولیت­پذیر با موفقیت به سرمنزل مقصود برسانند و صدالبته شرکت خدماتی آفتاب تجارت سامان این افتخار را دارد که در این شرایط متلاطم محیطی برای ارائه خدمات ده‌گانه به صورت تخصصی تامین نیروی انسانی توانمند، آموزش و توانمند‌سازی نیروی انسانی، نظرسنجی و انجام طرح­های پژوهشی، مدیریت و راهبری مجتمع­های چندمنظوره، خدمات تخصصی کار در ارتفاع (نماشویی، تعمیر تابلو، … )، نظافت و آراستگی خودپردازها و خوددریافت‌های بانکی، خدمات نظافت مکانیزه/نظافت صنعتی، نگهداری، طراحی و اجرای فضای سبز، انجام عملیات گندزدایی و ضدعفونی و نگهداری و تعمیر تاسیسات الکتریکال و مکانیکال برنامه‌ریزی مناسب و لازم را انجام داده و با تمهید امکانات، استخدام سرمایه انسانی متخصص، به کارگیری تجهیزات نظافت مکانیزه و صنعتی متنوع خدماتی و نظافتی، تشکیل تیم­های عملیاتی کار در ارتفاع و کلین سرویس و استفاده از مشاوران مجرب در تخصص­های مختلف، طی این مسیر دشوار را برای خود سهل و آسان نموده است و با بیش از ۱۰ سال سابقه درخشان و داشتن مشتریان وفادار، در بین شرکت‌های خدماتی خوش درخشیده و در این عرصه پیشتاز، ممتاز، موفق و خوشنام است.

اسد اله ناظری

دیدگاهتان را بنویسید

آدرس ایمیل شما منتشر نخواهد شد. فیلدهای مورد نیاز با * مشخص شده است

نوشتن دیدگاه